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凯时app公共关系学复习参考(6)

凯时app公共关系学复习参考(6)

 

  第六章  公众心理分析yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第一节  知觉与公众行为yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、知觉的概念yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  知觉是在感觉的基础上产生的。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在心理活动中,知觉与思维紧密地相互联系着。知觉是思维的“窗口”,为思维提供感觉信息,而思维又对感觉信息进行加工处理,把知觉组织起来,使其获得一定的意义。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  造成人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象的主要原因:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一是知觉的选择性  二是知觉的偏见yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、知觉的选择性(名词解释)yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  所谓知觉的选择性就是在知觉的过程中,为了清晰地反映对象,人们总是从事物中自觉地(主动地)或不自觉地(被动地)选择知觉对象的心理过程。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这种知觉的选择性,既有客观的原因也有主观的原因。这种选择性受客观因素和主观因素所制约。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)客观因素yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  下述知觉对象的特点影响着知觉的被动选择性。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.知觉对象本身的特征yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在周围环境中,那些刺激作用强烈而突出的事物,一开始特别容易引起人们的无意注意,成为知觉对象。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.对象和背景的差别yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  对象和背景的差别,在一定程度上决定于客观事物本身的特征,并在它们的对比作用中加强这种差别。因此,对象与背景之间有着明显的相对关系。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.对象的组合yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  知觉所反映的事物整体,不一定只是一个对象。有时,在一定条件下凯时app也能把若干事物组合成一个整体,作为知觉对象。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)主观因素yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在知觉过程中个人某些主观因素的作用,在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性,表现为主体主动地感知对象。这属于知觉的主动选择性。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.需要和动机(名词解释)yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  需要是人对客观现实的需求(包括自然需求和社会需求)的主观反映。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向,二者密切相关。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.兴趣yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  兴趣是动机的进一步发展,一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.性格(名词解释)yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  4.气质yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征,它往往与性格交织在一起。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  气质可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种典型类型,它们对知觉选择性的影响,主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  5.经验知识yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在公关传播中的选择性关系到公共传播的效果。作为公关人员,yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一方面应注意发挥公众主观因素的积极作用;另一方面应充分利用相关的客观因素,创造有利条件,以促进公众选择性知觉的产生。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、知觉的偏见(名词解释)yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  知觉的偏见是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  常见的原因有以下几个方面:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)首因效应   即第一印象的强烈影响。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)近因效应   即最近或最后印象的强烈影响。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)晕伦效应   即一种片面的知觉yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)定型作用   即固定的僵化印象对人的知觉的影响,也称“刻板印象”。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  以上几种常见的知觉现象是“心理定势”的具体表现。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性,即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题,表现出心理活动的趋向性和专注性。(名词解释)练习yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  它既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用,也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第二节  需要与公众行为yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、需要理论的要点yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  需要是人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的直接动力。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  早在1943年,美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论,并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  人类五种基本需要,需要是有层次的,行为是由优势需要决定的。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、需要的五个层级yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)生理的需要yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这是人类为了维持其生命最基本的需要,也是需要层次的基础。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)安全需要yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  当一个人的生理需要得到了一定的满足之后,他就想满足安全的需要。即不仅考虑到眼前,而且考虑到今后,考虑自己的身体免遭危险,考虑已获得的基本生理需要及其他的一切不再丧失和被剥夺。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)社交的需要yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  当生理及安全的需要得到相当的满足后,社交的需要便占据主导地位。因为人类是有感情的动物。他希望与别人进行交往,避免孤独,希望与伙伴和同事之间和睦相处,关系融洽。他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)自尊的需要yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  希望别人对自己的工作、人品、能力和才干机遇承认并给予较高的评价,希望自己在同事之间有一定的声誉和威望,从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (五)自我实现的需要yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  马斯洛认为这是最高层次的需要,当自尊的需要得到满足以后,自我实现的需要就成为第一需要。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要,它是一种“希望能成就他独特性的自我的欲望,希望能成就其本人所希望成就的欲望”。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、五种需要的排列关系。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  生理需要和安全需要属低级需要,尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要,归属和爱的需要为中间层次,基本上也属于高级需要。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  当一个人同时面临多种需要时,他应该如何作出选择?这便涉及到“优势需要”的问题了。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、优势需要决定行为yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  马斯洛认为,在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  要争取公众的支持就必须满足公众的需要。公众的行为往往同时受多种需要的支配,在一定的条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的“优势需要”。公关人员应该把这一点作为制定公关政策的依据,并作为评估公关效果的标准之一。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第三节  态度与公众行为yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一。态度及其结构yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向,这些倾向一经形成就比较稳定、比较持久地影响着人们对事物的判断和看法,影响着人们的行为方向和方式。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一般来说,态度由认知、情感、意图三个因素构成。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  其一,认知,是指主体对态度对象的认知,包括感知、思维、理解、看法等。认知是主体对态度对象的整体了解和评价,特别是对对象的价值评价,这是态度形成的基础。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  其二,情感,指主体对态度对象的情感体验。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  情感因素是主体对于对象的情绪反应,即对某类事物或人喜爱或厌恶的体验和生理、心理反应,它以认知为基础,又左右着人的意向,在态度中具有调节作用。情感因素对态度的作用比认知因素更加深层和稳定,因此与公众之间的情感沟通能更有效地影响公众的态度。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  其三,意图,指主体作用于态度对象的行为准备状态。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  态度并非行为,而行为以态度作为内在动力。态度可以被看作是心理向行为过渡的临界点,态度是行为的准备状态,行为是态度的表现状态。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、态度的特性yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)态度的社会性yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这是指人的态度产生于社会中,并指向和作用于社会。没有一种不带社会性的态度。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)态度的针对性yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这是指任何一种态度都有其相对应的特定对象即“态度对象”。没有针对性的态度是不存在的。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)态度的协调性yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这是指构成一种态度的各个因素是协调一致的。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  情感是态度的核心因素。它与意图的协调性是完全的,有什么样的情感,就会产生完全相适应的意图,因为意图是受情感所决定的,它们之间的协调性高于认知与情感的协调性。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)态度的稳定性yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这是指态度一旦形成,将持续一段时间而不轻易改变,在这方面情感起着突出的作用。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (五)态度的两极性yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这是指对事物往往有两种相互对立的极端态度。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (六)态度的间接性yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这是态度只是行为表现前的心理状态,即行为准备状态。态度对行为的激励作用就在于此。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、影响和改变态度的因素yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  态度的改变可分为两种:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  其一,态度的一致性改变,指改变原有态度的强度,而其方向不变。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  态度的一致性改变是“量”的改变。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  其二,态度的不一致性改变,指以新的态度取代旧的态度时其方向改变了。态度的不一致性改变是态度“质”的改变。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)社会因素yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  社会因素是指社会上各种事物,包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等等。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)团体因素yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  团体因素包括一定的信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体的关系等,也是一种强有力的客观因素。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)宣传因素yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  宣传因素是指在宣传过程中由宣传者的威信、宣传内容、宣传方式方法等结合成为一种客观的说服力,影响着被宣传者有关态度的形成和改变。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)个性因素yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  主观的个性因素含个性倾向性因素和个性心理特征两个因素。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.个性倾向性因素yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  个性倾向性是指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征,主要有需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等因素。它们作为各种心理动力而调节着主体的行为,态度受这个系统中诸因素的影响。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  需要是态度的形成和改变的一个心理动力。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.个性心理特征yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征,包括能力、气质和性格三个因素。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (五)态度系统特性因素yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一个人形成某些态度,这些态度往往相互组合成为一个态度系统。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  四、霍夫兰的说服模式(简答题)yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)说服者的条件yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  霍夫兰认为,一个对某问题享有声誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。声誉的最主要成分是专门知识(或专家身份)和超然的态度。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)信息本身的说服力yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  霍夫兰认为,如果对方本来就赞同说服者的意见,只讲正面理由可以坚定其原有的态度;如果对方原先或当时反对说服者的主张,把正反两方面的理由都说出来,比只讲一方面理由更好;如果对方教育程度高,说出两方面的理由更为有效;如果对方教育程度低,说一方面理由较好;如果对方教育程度低,并且原来就赞同说服者的立场,则一定要用正面理由,若说出正反两方面的理由,反而可能导致他犹豫不定。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、问题的排列技巧yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在霍夫兰看来,首先提出宣传论点,可以引起公众注意,易形成有利的气氛;最后提出论点有利于公众记忆。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  如果传播内容是受众赞同的或可能接受的,那么,把它们首先提出比较有利;如果首先唤起公众的需求,然后再提出问题,则更易于被公众接受。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第四节  流行、流言及舆论yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在公共场合下的流行、流言、舆论是大众心理现象的三种表现形式。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、流行yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)流行的概念yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流行(或时尚)是一种群众性的社会心理现象,是指社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生活方式在较短的时期内到处可见,从而导致了彼此之间发生连锁性的感染,即所谓的“一窝蜂”现象。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流行既体现在人们的物质生活(如衣、食、住、行等)方面,也体现在人们的精神生活(如文化、娱乐活动等)方面。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流行有三方面的涵义:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1)流行是人们对某种生活方式的随从和追求,它涉及的范围十分广泛;yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2)流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式;yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3)流行是在一定时期内的社会现象,过了一定的时间便不再流行。若长时间持续,就会转化人们的习惯,成为社会传统。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)流行的特点(简答:练习)yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)新奇性。新奇性是所有流行项目中最显著的特征。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延,又在较短时间内消失。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物,几个月之后也许变成陈旧的东西;今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)追随流行的心理原因(简答)yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.从众与模仿yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.求新欲望yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.自我防御与自我显示yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  4.追随流行有个别差异yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流行的研究对于公关工作有着重要的意义。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一个公共关系活动很可能成为某种流行的倡导者,或者是某种流行趋势的引导者;一个广告传播活动也可能对某种流行有一种推波助澜的作用。对于流行产生的原因的深入分析,尤其是对企业产品有关的流行趋势的把握,会给企业带来极大的市场效益。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、流言yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言是一种极为普遍的社会心理现象。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)流言的定义及其类型分析yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言是提不出任何信得过的确切根据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.愿望流言yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  愿望流言反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足的需求。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.恐怖流言yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  恐怖留言反映出人们内心的恐怖情绪。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.攻击流言yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  攻击留言与恐怖流言相似,一般产生于社会紧张时期,通常起因于群体之间的矛盾,其作用在于制造分裂。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)流言传播的消极影响yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言一经发生,传播极迅猛,故流言对个人对社会都会发生消极影响。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言对个人心理、行为的影响,是作为一种社会情景对个人发生直接的刺激作用。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)流言内容变化的特点yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.一般化yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节,使流言越传越变得简略扼要,遗漏掉许多其他细节。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.强调yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  是指突出流言的某些具体细节。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.同化yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容,凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来,同时凭自己的想象对它进一步加工即“添油加醋”之后再广为传播。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言内容发生变化的主要原因是人们在记忆上的偏差所致。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)流言的制止yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.建立流言研究机构yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  美国流言研究者纳普(Nape)根据他的经验总结出对付流言的六种方法,对凯时app从事公关工作很有启发:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)提高新闻媒介的可信度,让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)使人们对领袖人物具有信任感。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)为了消灭模糊的真空状态,要尽可能多而快地传达可信的情报。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)马上掌握可信的情报并作出权威的解释,以迅速而简便地否定虚报。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (5)要防止人们的生活情境过于寂寞和单调,这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (6)要慎重展开宣传活动,以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.及时制止各类流言的方法yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言是完全可以制止的,因为它缺乏事实的根据。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  政府和企业的公关部门通过调查访问,向人们提供确切的消息,就可以彻底制止流言的流传。此外,在紧急的情况下必须有针对性地及时制止流言。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言的规模大部分不是国家规模。人们希望得到关于某地区危机状态的情报和可信赖人士的说明。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在出现危机的紧急情况下,为控制流言而简单地反驳说“那不是事实”的作法并不能奏效,更重要的是进行适当的忠告。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在国家发生危机时,政府应该稳定人心,恢复、保持国民对政府的信任感并尽快地将正确的情报传达给每一个人。充分利用国民对政府已有的信任感,问题会更容易解决。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、舆论yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)舆论的定义及其特征(名词解释)yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论具有如下特征:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)舆论作为一种公众的意见,当然是为多数人赞成和支持的;yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  反之,若社会上某种意见,即使有人大力宣传和提倡,但未能取得公众的赞成和支持,那么这种意见还不能称之为舆论。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)舆论本身含有合理性。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)舆论是有效的。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (5)舆论是广大民众的呼声。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)舆论的结构yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论有三个基本要素。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一是作为舆论对象的人或事件;yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二是作为舆论主体的公众;yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三是作为舆论现象本身的意见。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.舆论对象yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论对象是指与人们的现实利益密切相关,能够引起大家共同兴趣,需要公众认真对待的社会事件。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  它有两个显著特点:一是功利性;二是新异性yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论主要有以下四种形态:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)社会事件。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)社会问题。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)社会冲突。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)社会运动。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.舆论主体yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  作为舆论主体的公众与人群不同,它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流。它的特点主要有:(简述:练习)yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)有共同话题。话题把公众激活,并将他们联结起来,话题走到哪里,哪里就有公众。如广播、电视、传真技术等,为在大范围内调动和组织公众提供了条件。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)参与议论过程。一个议论过程中,总有三部分人存在着,即说者(传播者),既听又说者(接受并传播者)和听者(接受者)。前两种传播信息、表达意见,推动了议论过程,是舆论的主体。后一种人是沉默者,只要具备一定条件,沉默者变为会开口说话,也是一般不可小视的力量。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)自发性与松散性。舆论主体松散无定型、范围模糊,既谈不上严格的组织体制和上下级关系,也没有指令与服从。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)有一定的层序性。对于舆论主体若其数量达到一定规模,运用科学手段对其进行分析,可以看出,对于同一个问题,不同阶段的舆论主体,看法往往不一致甚至大相径庭。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.意见yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  美国舆论学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系,认为意见是态度的语言表达,而任何一种意见,都包含了三种成分:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一是认识成分;yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二是情感成分;yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三则是意志成分。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在议论过程中,公众针对舆论对象用语言表达出来的态度,或见解、偏好、意向,总要有所赞成或有所反对,总要具有某种偏好和立场,这就是意见。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  意见与知识、真理、科学既不能等同也不能对立,两者可以相互渗透、相互转化。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)舆论的作用yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论是公众的意见yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论的作用有以下三个方面:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.舆论的制约与监督作用yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论对社会的监督内容是多方面的。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论可以制约个人的行为。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论对群体有相当大的影响。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.舆论的鼓动作用yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.舆论的指导作用yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  介绍某一商品或某一电影的人,成为舆论指导者—意见领袖,通过意见领袖的宣传,就更具有说服力。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第五节   公众心理的其他方面yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、价值观与公众行为yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)价值观的定义yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准,对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分,是影响个体行为的重要因素。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在特定的时间、地点、条件下,人的价值观念是相对稳定和持久的。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  价值观是人生观的核心。不同的国家、民族和组织,不同的社会生活和文化传统,会形成不同的价值观,进而导致公众态度和行为上的差异。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)影响人们价值观的因素yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度,即决定了人们向往什么、追求什么、喜欢什么、推崇什么。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这种追求和向往的努力程度取决于以下因素:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)个人的成就感、事业心。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)过去的成功或失败的经历。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)周围环境、生活条件的影响。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)对目标的接近程度。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  由不同的价值观推动的行为取向,在现实生活中有各种不同的类型。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  公共工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价值取向之间的距离和关系。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、团体压力与从众心理yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)从众心理的定义yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  从众心理是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感、认同感和归属感。这种现象称做社会从众的行为,或叫团体压力下的顺从现象,俗称为“随大流“。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  从众行为的主观原因是不愿意被孤立。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)决定团体成员是否从众的因素(理解)yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1、团体方面yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  从团体方面来说,可以归纳为五点:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第一,团体的性质起重要作用。人越需要这个团体,则越愿意顺从。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第二,如果这个团体一贯是团结的,团体成员间的感情深厚,则容易顺从;反之,不容易顺从。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第三,如果这个团体的气氛是民主的,允许不同意见发表,则个人的不同意见容易坚持;如果是专横的,排斥异己,打击报复,则个人不同意见不易坚持。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第四,如果团体中绝大多数人的意见一致,仅有一人意见不一致,则易于顺从;如果有其他人或一些人与他意见一致,则不容易顺从。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第五,如果团体的多数意见受到社会支持,个人意见不受社会支持,则容易从众;反之则不容易。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.个人方面yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  从个人方面来说,也可以归纳为五点:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第一,如果个人在团体中的地位比别人高,不容易从众;反之则易从众。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第二,如果个人的智慧与能力高,不容易从众;反之则易从众。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第三,如果个人的情绪是稳定的,不易从众;情绪不稳定,则易从众。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第四,重视人际关系的人,易从众;不重视人际关系的人,不易从众。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第五,态度与价值观对个人是否产生从众行为也有影响。如果个人整体观念强,重视组织原则,则易从众;反之,则不易从众。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.问题本身yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  从问题本身的性质与明确程度方面谈,对非原则问题比对原则问题容易从众,对一般问题比对重大问题容易从众。此外,有明确答案的,不易从众,没有明确答案的易从众。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、逆反心理与公众行为(名词解释:练习)yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识地脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索。逆反心理会造成逆反行为、抵触行为。公共关系工作需要注意防止公众对象产生逆反心理和抗拒行为。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)心理感应抗拒理论。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  布林指出,当一个人的行为自由受到威胁时,他会处于一种动机唤醒状态,这种状态驱使他去试图恢复自己的自由。这种动机状态是人们对其行为自由减少的一种反应,也就是一种反作用力,布林称之心理抗拒。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)影响心理抗拒的因素yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  布林认为,心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的:yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)对自由的期望。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)对自由剥夺的威胁。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)自由的重要性程度。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)是否会影响到其他自由。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)心理抗拒阻止态度的转变yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  人们产生心理抗拒以后,将会影响其态度的转变,表现在认知、情感和行为意图方面。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心(自我显示)。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此,要防止出现公众的逆反心理,公关工作人员就应当细心研究公众对“自由“的看法与认识,充分尊重和顺应他们的”自由“,不能让他们感觉到自己的自由被”剥夺“。另外,从信息传达的角度来看,还要注意传播的信息量和刺激量要适度,信息量过大,刺激过度就容易是传播对象产生厌烦情绪,同样也会产生逆反心理。yUG湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app
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