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2012年4月凯时app《公共关系学》串讲考点九

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  第九章 组织形象策划与CIS管理Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  本章属于教材的考试重点章节,提醒覆盖广,知识点多,考生要给予特别的重视。案例分析题的主要章节也是本章和下一章。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第一节 组织形象概论Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  此章节大部分内容考生了解即可,不必死记硬背,主要为后面知识点打下基础。CIS的基本构成要深刻的理解,在实操中是很核心的内容。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、组织形象的概念Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知,是组织状况的综合反映。“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、组织形象的分类Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)组织内在形象和外在形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)组织实态形象和虚态形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)组织内部形象和外部形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)组织正面形象与负面形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (五)组织直接形象和间接形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (六)组织主导形象和辅助形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、组织形象的基本特征Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)主客观二重性(二)系统性(三)动态性(四)相对稳定性Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  四、CI战略——塑造组织形象的利器Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在“信息爆炸”、媒介渠道过分拥挤的情况下,如何使组织的信息有效的传递出去,并准确的到达自己的公众对象那里,就是实施组织形象管理所面对的一个难题。为了加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力,可以实施CI战略,导入“组织识别系统”以加强组织整体形象的统一性和个性。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  五、CIS的基本构成 ★Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  CIS的基本构成包括下列三个子系统:Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)理念识别系统,简称:MISJfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)行为识别系统,简称:BISJfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)视觉识别系统,简称:VISJfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

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  第二节 组织形象调查Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  此章节可能会出选择题、简答题或论述题Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、组织自我形象分析Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)组织实态的调查分析Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)员工阶层的调查研究Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)管理阶层的调查分析Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)决策阶层的研究分析Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、组织实际形象分析Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)公众辨认与分析Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)组织形象地位测量Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的,两者相互依赖、缺一不可。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织形象地位分析:Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)高知名度/高美誉度(见图象限中的A、B)Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)高美誉度/低知名度(见图象限中的C)Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)低知名度/低美誉度(见图象限中的D)Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)低美誉度/高知名度(见图象限中的E)Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  「例题」反映组织社会影响大小的客观指标是( )Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  A美誉度B信誉度C知名度D成熟度Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  答案:CJfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  解析:知名度反映的是组织社会影响大小和公众对品牌的认知度的指标。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)组织形象要素分析Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织实际形象调查还要具体分析构成某一种组织形象状态的实际因素,解释形成某种形象地位的具体原因,说明组织形象的要点。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、组织形象差距分析Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析,揭示二者之间的现实差距,指明组织形象管理工作的目标和任务,这是组织形象管理调查的第三个环节。这一环节主要是综合研究“组织自我形象分析”和“组织实际形象分析”的结果,为下一步组织管理策划与设计共走提供依据。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第三节 组织形象策划Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  此章节可能会出现论述题或案例分析题,考生应在理解的基础上,牢记策划步骤和过程。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、组织形象的构成Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)组织的产品形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)组织的管理形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)组织的人员形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)组织的环境形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (五)组织的文化形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (六)组织的社区形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (七)组织的标识形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (八)组织的媒介形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、组织形象策划的基本特性Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)主观性和客观性的统一Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1、主观性Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播,同时也离不开公众的主观认知和评价,从而使形象带有主观性。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、客观性Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织形象的建立具有客观的基本和内涵,并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约,从而形象又具备客观性。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)统一性和差异性的结合Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1、统一性Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织形象应是统一的,讲究整体效果和系列组合,并需要适应公众整体的共同要求。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、差异性Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织形象自身必须有个性特征,对目标公众要有鲜明的针对性。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)恒定性和变通性的统一Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1、恒定性Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织形象应该是相对稳定的,对公众具有长期、稳定的影响效果。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、变通性Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织形象不会一成不变,会随着主客体和环境的变化而变化。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、如何建立有效的组织形象Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)组织礼仪与公众利益的协调与平衡Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)总体形象与特定形象的协调与平衡Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)知名度与美誉度的协调与平衡Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第四节 CIS的设计、开发与管理 ★Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  此章节在考试中出题较少,主要了解CIS的设计与开发即可,注重实操部分。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、VIS的设计与开发Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)标志Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)识别性 (2)领导性 (3)同一性 (4)时代性 (5)延伸性(6)系统性Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)标准字Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  从设计层面上来看,标准字是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)标准性Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  标准性是指组织为塑造独特的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统,运用在所有的视觉传达设计的媒体上,通过色彩特有的知觉刺激与心理反应,以表达组织的经营理念和产品的而服务特质。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)组织造型Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)人物类 (2)动物类 (3)植物类 (4)产品类Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (五)组织象征图案Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在视觉识别系统中,象征图案是作为一种附属与辅助性的要素出现的,配合标志、标准字、标准色、组织造型等基本要素而广泛灵活地运用,起着不可忽略的功能作用。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (六)组织广告及宣传版面编排模式Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织广告及宣传版面编排模式是指在平面设计的版面上塑造统一性的设计形式,是一种具有差别化、风格化的编排模式。Jfs湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

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