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2012年4月凯时app《管理心理学》串讲笔记十二

2012年4月凯时app《管理心理学》串讲笔记十二

 

  第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  本章在整个教材体系中处于次重要地位。从题型来讲主要集中在简答题、论述题和案例分析题等题型。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第一节 工作态度与工作满意度gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、工作态度、工作满意度与工作参与的概念gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ★ 态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。不同的态度对人们的行为具有不同的影响。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ★工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  态度的结构:工作满意度与其他态度倾向一样,其心理结构包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分:gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ①认知是指对某种工作的评价;gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ②情感是指对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验;gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ③意向是指对工作的反应倾向,即个体准备作出何种行为反应。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  「例题」从态度的构成看,“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于( )gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  A.认知要素 B.情感要素gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  C.评价要素 D.意向要素gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  答案:Agpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ★ 工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。参与感对工作满意度有积极影响。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、工作态度感调查gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  看教材相应内容。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、影响工作满意度的因素gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  影响工作满意度的因素是因人而异的。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  四、工作满意度提升策略gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  从领导者、管理者及员工自身进行自主选择,使工作变动有趣、做自己想做的事情;gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会;gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配,能够扬长避短,发挥特长,促进成长与发展;gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  鼓励员工参与设计工作,使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性,进而使员工得到更高的兴奋和满意度。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第二节 心理契约、组织承诺与忠诚管理gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、心理契约gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1、心理契约的概念与特性gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ★心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合,也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。心理契约不仅有期望的性质,还包括那些对责任和义务做出承诺的内容。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、心理契约的构成要素与内容gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  心理契约的构成要素主要涉及如下几个方面:gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ①心理契约的关注焦点:是交易责任(如薪水)还是关系责任(如尊重)。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ②心理契约的时间跨度:是持续性(心理契约预期的长短)还是精确性时间(心理契约持续时间是明确说明还是隐含的)。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ③心理契约的稳定性:是否不经过双方明确或隐含的再度谈判就做出改变。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ④心理契约的范围宽窄:心理契约的宽度有无明确的边界或限度。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ⑤心理契约的有形性与无形性。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ⑥心理契约的独特性:员工认识到自己在契约关系中拥有的技术和交换资源是独特的、他人不可取代和复制。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3、员工心理契约类型gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型:gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ①交易型。②过渡型。③平衡型。④关系型。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  4、员工心理契约的破裂、违背与满足gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  5、心理契约的科学化管理gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)明确组织与员工双方的期望要求和条件,彼此清清楚楚。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)双方应有充分诚意与信任感,要相信与理解对方。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)要坚持与组织与员工双方相互盈利的原则,大家都有快乐情绪。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)坚持利益、责任与义务平衡,长期与短期心理契约相结合。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (5)做到感情化管理,重视员工三种心理目标(即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标)和组织目标的平衡和谐发展。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、组织承诺gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1、组织承诺的概念gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ★ 员工对组织与组织目标的认同,以及员工对义务与责任自觉承担的程度。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织承诺反映了员工对组织的忠诚、认同、投入与自觉自愿奉献的程度。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  从心理契约与组织承诺的关系来看,员工的心理契约构成了组织承诺的深层次基础。心理契约是以组织承诺的内在根源而存在的。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、组织承诺的维度gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3、组织承诺对管理的启示作用:gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)促进管理者感情投入、关心与爱戴员工,有利于实现员工第一的人性化管理。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理,重视对员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训,支持员工、管理者的自我发展、成长与自我实现。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)充分信任员工、下属,确保组织的开放、民主与公平。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)了解管理者、员工对组织承诺的状况。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (5)营造组织成员(管理者与员工)和谐的归属感、团队感、社区感。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (6)提升组织和员工之间的组织承诺和忠诚管理水平。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、组织忠诚gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1、组织忠诚的概念gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ★组织忠诚,对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢,以及行为接纳与关爱相统一的态度。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  企业用价值浇灌忠诚,也享受忠诚管理给企业带来的更大的价值。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、员工忠诚对组织的突出贡献gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  招聘、培训、选择、客户服务、留住顾客、向客户推荐本公司、向公司推荐员工gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ★3、忠诚管理gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  忠诚管理的策略:①对员工适度授权;②公平的评价;③合适的企业文化建设;④尊重人才,人尽其才;⑤良好的待遇与激励;⑥给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  培训忠诚的方法:公开、诚实、信赖、尊重——布雷希特《用心管理》gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  忠诚管理付出的不仅仅是金钱,购买与培训员工的忠诚,需要科学的管理,管理者需要作出以下努力:gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)要慎重选择员工。必须格外看重人的态度与价值观。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)要让员工看到未来。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)要给出明确的方向,鼓励与奖励忠诚。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)要让员工满意。提供经济保障,尊重并相信员工,尊重他们的选择,更大程度地放权,适当的培训,适当的激励,经常交流。gpn湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

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