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公共关系凯时app复习(26)

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  二、公众分析的方法及其意义idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  公众分析的意义:公众分析是公共关系理论的重要内容之一,其方法论意义是很明显的;没有区别就没有政策,从而也就没有方法。从公关实践操作的角度看,公众对象的构成是非常复杂的,公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用,都有赖于对公众的构成进行科学的分析,区别不同的公众,使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)不同的组织有不同的公众idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.组织分类与公关目标和对象idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  不同性质和类型的组织,其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)互益性组织。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标,所以首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感,重视组织系统内部的沟通。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)营利性组织。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。这类组织以其所有者、经营者的利益为目标,首先要与其所有者(如投资者)以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好关系。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)服务性组织。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。这类组织的存在以其特定的服务对象的需要为目标,又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)公益性组织。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  如政府部门、公共安全机关、消防队等。这类组织以国家及社会公众的整体利益为目标,其公众对象是社会各界。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.组织分类与公关行为特征idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个方面:idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一是营利性还是非营利性;二是竞争性还是独占性。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一般来说,公共关系与营利性和竞争的社会活动联系比较密切。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)竞争性营利组织。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这类组织为了自己的经济利益,为了在市场竞争中争取顾客,一般都有比较自觉的公关行为,能主动地争取公众的理解和支持。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)竞争性非营利组织。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  这种组织没有经济动机,但由于需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持,因此也需要十分重视自己的公关工作,尽可能广泛地去建立和发展自己的公众关系。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)独占性非营利组织。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  由于缺乏自身利益的驱动,缺乏竞争的压力,往往容易忽略自己的公众,或脱离自己的公众,公共关系管理环节一般比较薄弱。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)独占性营利组织。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  由于对资源、产品或服务具有独占性,在管理机制上不容易输入公众的信息,而又有营利的动机,因此,这类组织容易产生违反公众利益的行为,容易陷入公众舆论的对立面。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)同一类组织有不同的公众idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织在开展公关活动时,首先要把公众整体细分为各种不同类型的目标对象。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.外部公众和内部公众idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  外部公众存在于组织之外,他们尽管不直接构成组织的一部分,但他们与组织有密切的联系。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  内部公众是组织的成员组成的,担承着组织的角色,他们包括经理、雇员、多种类型的支持者(例如投资者)等。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.目标公众或优先公众idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  从现实来看,在界定公众时把公众划分为内部和外部公众过于宽泛而不具有太大的实践操作意义。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞。A.亨特瑞克斯(Jerry A. Hendrix),他为组织界定了以下重要公众:媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  任何特定公众,不管他们属于什么类型,都可能成为公共关系工作的中心对象。在这种情况下,这些被筛选出来的公众被称为“目标公众“或”优先公众“。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.组织的具体目标公众对象idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  基于上述,每一个组织都可以通过调查研究来确定其各类目标公众对象。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  每个组织都可以将自己的公众划分为不同类型的目标公众。这些目标公众,一般都是要求从特定组织得到某些利益、获得某些信息的个人、群体或组织,并对该组织和目标的发展具有一定的影响力和制约力。idk湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app
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