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公共关系凯时app复习(34)

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  第四节  流行、流言及舆论qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在公共场合下的流行、流言、舆论是大众心理现象的三种表现形式。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、流行qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)流行的概念qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流行(或时尚)是一种群众性的社会心理现象,是指社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生活方式在较短的时期内到处可见,从而导致了彼此之间发生连锁性的感染,即所谓的“一窝蜂”现象。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流行既体现在人们的物质生活(如衣、食、住、行等)方面,也体现在人们的精神生活(如文化、娱乐活动等)方面。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流行有三方面的涵义:qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1)流行是人们对某种生活方式的随从和追求,它涉及的范围十分广泛;qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2)流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式;qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3)流行是在一定时期内的社会现象,过了一定的时间便不再流行。若长时间持续,就会转化人们的习惯,成为社会传统。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)流行的特点(简答:练习)qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)新奇性。新奇性是所有流行项目中最显著的特征。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延,又在较短时间内消失。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物,几个月之后也许变成陈旧的东西;今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)追随流行的心理原因(简答)qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.从众与模仿qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.求新欲望qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.自我防御与自我显示qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  4.追随流行有个别差异qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流行的研究对于公关工作有着重要的意义。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一个公共关系活动很可能成为某种流行的倡导者,或者是某种流行趋势的引导者;一个广告传播活动也可能对某种流行有一种推波助澜的作用。对于流行产生的原因的深入分析,尤其是对企业产品有关的流行趋势的把握,会给企业带来极大的市场效益。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、流言qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言是一种极为普遍的社会心理现象。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)流言的定义及其类型分析qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言是提不出任何信得过的确切根据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.愿望流言qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  愿望流言反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足的需求。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.恐怖流言qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  恐怖留言反映出人们内心的恐怖情绪。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.攻击流言qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  攻击留言与恐怖流言相似,一般产生于社会紧张时期,通常起因于群体之间的矛盾,其作用在于制造分裂。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)流言传播的消极影响qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言一经发生,传播极迅猛,故流言对个人对社会都会发生消极影响。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言对个人心理、行为的影响,是作为一种社会情景对个人发生直接的刺激作用。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)流言内容变化的特点qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.一般化qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节,使流言越传越变得简略扼要,遗漏掉许多其他细节。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.强调qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  是指突出流言的某些具体细节。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.同化qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容,凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来,同时凭自己的想象对它进一步加工即“添油加醋”之后再广为传播。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言内容发生变化的主要原因是人们在记忆上的偏差所致。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)流言的制止qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.建立流言研究机构qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  美国流言研究者纳普(Nape)根据他的经验总结出对付流言的六种方法,对凯时app从事公关工作很有启发:qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)提高新闻媒介的可信度,让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)使人们对领袖人物具有信任感。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)为了消灭模糊的真空状态,要尽可能多而快地传达可信的情报。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)马上掌握可信的情报并作出权威的解释,以迅速而简便地否定虚报。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (5)要防止人们的生活情境过于寂寞和单调,这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (6)要慎重展开宣传活动,以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.及时制止各类流言的方法qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言是完全可以制止的,因为它缺乏事实的根据。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  政府和企业的公关部门通过调查访问,向人们提供确切的消息,就可以彻底制止流言的流传。此外,在紧急的情况下必须有针对性地及时制止流言。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  流言的规模大部分不是国家规模。人们希望得到关于某地区危机状态的情报和可信赖人士的说明。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在出现危机的紧急情况下,为控制流言而简单地反驳说“那不是事实”的作法并不能奏效,更重要的是进行适当的忠告。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在国家发生危机时,政府应该稳定人心,恢复、保持国民对政府的信任感并尽快地将正确的情报传达给每一个人。充分利用国民对政府已有的信任感,问题会更容易解决。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、舆论qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)舆论的定义及其特征(名词解释)qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论具有如下特征:qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)舆论作为一种公众的意见,当然是为多数人赞成和支持的;qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  反之,若社会上某种意见,即使有人大力宣传和提倡,但未能取得公众的赞成和支持,那么这种意见还不能称之为舆论。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)舆论本身含有合理性。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)舆论是有效的。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (5)舆论是广大民众的呼声。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)舆论的结构qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论有三个基本要素。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一是作为舆论对象的人或事件;qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二是作为舆论主体的公众;qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三是作为舆论现象本身的意见。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.舆论对象qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论对象是指与人们的现实利益密切相关,能够引起大家共同兴趣,需要公众认真对待的社会事件。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  它有两个显著特点:一是功利性;二是新异性qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论主要有以下四种形态:qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)社会事件。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)社会问题。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)社会冲突。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)社会运动。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.舆论主体qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  作为舆论主体的公众与人群不同,它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流。它的特点主要有:(简述:练习)qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)有共同话题。话题把公众激活,并将他们联结起来,话题走到哪里,哪里就有公众。如广播、电视、传真技术等,为在大范围内调动和组织公众提供了条件。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)参与议论过程。一个议论过程中,总有三部分人存在着,即说者(传播者),既听又说者(接受并传播者)和听者(接受者)。前两种传播信息、表达意见,推动了议论过程,是舆论的主体。后一种人是沉默者,只要具备一定条件,沉默者变为会开口说话,也是一般不可小视的力量。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)自发性与松散性。舆论主体松散无定型、范围模糊,既谈不上严格的组织体制和上下级关系,也没有指令与服从。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)有一定的层序性。对于舆论主体若其数量达到一定规模,运用科学手段对其进行分析,可以看出,对于同一个问题,不同阶段的舆论主体,看法往往不一致甚至大相径庭。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.意见qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  美国舆论学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系,认为意见是态度的语言表达,而任何一种意见,都包含了三种成分:qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一是认识成分;qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二是情感成分;qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三则是意志成分。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在议论过程中,公众针对舆论对象用语言表达出来的态度,或见解、偏好、意向,总要有所赞成或有所反对,总要具有某种偏好和立场,这就是意见。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  意见与知识、真理、科学既不能等同也不能对立,两者可以相互渗透、相互转化。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)舆论的作用qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论是公众的意见qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论的作用有以下三个方面:qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.舆论的制约与监督作用qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论对社会的监督内容是多方面的。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论可以制约个人的行为。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舆论对群体有相当大的影响。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.舆论的鼓动作用qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.舆论的指导作用qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  介绍某一商品或某一电影的人,成为舆论指导者—意见领袖,通过意见领袖的宣传,就更具有说服力。qzb湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app
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