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公共关系凯时app复习(37)

公共关系凯时app复习(37)

 

  第二节   公共关系调查分析Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  公共关系工作的第一步是甄别公众对象,测量舆情民意,评价组织形象,在掌握大量信息的基础上寻找差距,确定问题,为公共关系工作指明方向。这是公共关系目标管理的主要环节。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、组织自我形象分析Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象,这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  自我形象分析包括以下几个方面:Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)组织实态的调查分析Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。(总体研究组织客观的一些基本素质)Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)员工阶层的调查研究Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  即了解组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。(内部调查)Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)管理阶层的调查分析Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一个组织的行政和技术业务管理层是一个组织的核心力量,他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响,也对决策上层产生影响。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)决策阶层的研究分析Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、组织实际形象分析(名词解释)Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  实际形象是指组织的实际行为和状态在公众舆论中的投影和反映,即社会公众和社会舆论对组织的认识和评价。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织实际形象分析是通过舆论调查和民意检测,了解组织在社会公众中的知名度和美誉度,以测定和分析组织在社会上实际形象状况的活动过程。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)公众辨认与分析(组织实际形象分析的步骤:简答)Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  谁是本组织的公众对象?他们在哪里?Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)组织形象地位测量Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在综合分析公众评价意见的基础上,可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标,测定组织的实际形象地位。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。(名词解释)Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织的社会影响的好坏。(名词解释)Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (组织形象地位四象限图)根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成,可以将组织的实际形象区分为四种状态(简答:练习)Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1。高知名度/高美誉度Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织处于这种形象地位,属于最佳的公共关系状态。但同时要注意,知名度越高,美誉度的压力就越大。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.高美誉度/低知名度Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织处于这种形象地位,属于较为稳定、安全的一种公共关系状态,由于美誉度是形象的客观基础,因此这种状态具有良好的形象推广基础。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.低知名度/低美誉度Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  处在这种形象地位,组织的公共关系处于不良状态。但因为其知名度低,公众不良印象和评价的影响面也比较窄,负面作用相对比较小。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  4.低美誉度/高知名度Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  处在这种形象地位,组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态。 Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  可见,测量组织的形象地位,不仅可以确定公共关系的实际状态,初步诊断公共关系的问题,而且为制定公共关系的方针、策略提供依据,是公关决策的必要步骤。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)组织形象要素分析(量化)Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织实际形象调查还要具体分析构成某一种组织形象状态的实际因素,解释形成某种形象地位的具体原因,说明组织形象的要点。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在具体操作上,可根据“语意差别分析法”(又称“SD法”,即Semantic Diffexentials)制作“组织形象要素调查表”,作为分析形象要素的工具。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三、组织形象差距分析Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析,揭示二者之间的现实差距,指明公共关系工作的目标和任务,这是公共关系调查的第三个环节。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  “形象要素差距图”可以帮助凯时app较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距。Pbd湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app
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