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公共关系凯时app复习(51)

公共关系凯时app复习(51)

 

  第十章   公共关系实务(下)(重点)F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第一节   公关礼仪F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  所谓礼仪,是指礼节和程序两个方面。也就是说,既有礼节方面的规范化要求,也有先做什么、再做什么的程序方面的规范化要求。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一、日常交往中的礼仪F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  礼仪是为表示敬意而隆重举行的仪式。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  交际礼仪的规范较多,这里首先谈谈日常交往中的礼貌礼节。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)见面与介绍F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在交际场合结识朋友,可由第三者介绍,也可自我介绍相识。一般来讲,经由第三者介绍而认识更为自然些。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  介绍也有先后之别,一般而言,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男子介绍给女子。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  相互见面和离别时最常见的礼节是握手,这是流行于全世界的交际风俗。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  握手双方,应该由长者、尊者先伸手,男女双方由女士先伸手,主宾之间由主人先伸手,同辈同性间先伸手者为有礼。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  关系亲密的人见面时则可边握手边问候,甚至两人双手长时间握在一起。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  还应注意的是,多人同时握手时,不要交叉,待别人握完后再伸手。握手前一般应脱下手套。当然,按西方习惯,地位高的人和妇女也可以戴手套握手。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)探访与接待F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  遵守时间,不得失约时社会交往中极为重要的礼貌。因此,探访他人,在一般情况下,应事先通过电话及其他途径约好时间。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  万一故不能应邀赴约,要有礼貌地尽早通知主人,并以适当方式表示歉意。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  到达朋友家时,要先敲门,即使大门敞开也不可贸然闯入;进入室内后不可随便自行落座,须等主人指点方可坐下。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  说话时可适当做些手势,但动作不宜过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  别人说话时,要注意倾听,以示尊重。不要左顾右盼,交头接耳或随便打断他人的谈话,更不要伸懒腰、大哈欠、拖鞋、脱袜子或作其他懒散动作。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二、主办各类活动的礼仪F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)会议、仪式的礼节F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.迎送F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  有会必有迎送,迎来送往时常见的社交活动。在国际交往中,对外国来访的客人,通常均视其身份和访问性质,以及两国关系等因素,安排相应的迎送活动。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  首先,要确定迎送规格。确定迎送规格,主要是依据来访者的身份和访问目的,适当考虑双方组织的关系,同时要注意惯例,综合平衡,主要迎送人员通常要与来宾的身份相当或差距不大F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  其次,必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火车、轮船)的抵、离时间,及早通知全体迎送人员和有关单位,如有变化也应及早告知。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第三,迎送的有关礼仪应遵循国际惯例,并尊重来宾的民族特点及风俗习惯。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  按照西方社会的惯例,欢迎场面忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花朵,一般宜送一、二枝较名贵的兰花、玫瑰花等等,有时也送花环。鲜花或花环通常是在参加迎送的主要领导人与客人握手之后,由儿童或女青年献上。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  迎接一般的客人,不必举行专门的仪式,主要是要做好各项安排。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  此外,还应注意安排汽车、预定住房、办理出入境手续及机(车、船)票和行李提取或托运手续等事宜。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.会见、会谈F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  会见,国际上一般称接见或拜会。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  凡身份高的人士会见身份低的,或是主人会见客人,这种会见,一般称为接见或召见。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  凡身份低的人士会见身份高的,或是客人会见主人,这种会见,一般称为拜见。我国一般统称会见。就其内容而言,会见有礼节性的、政治性和事务性的,或兼而有之。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题,以及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以是洽谈公务,或就具体业务谈判。会谈的内容一般较为正式,政治性或专业性较强。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  会见、会谈在礼仪上应注意以下几个方面:F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  首先,提出会见要求时,应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。接见一方应尽早给予回复,约定时间,并将地点、主方出席人、具体安排及有关事项通知对方。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  其次,要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单,及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。主人应提前到达。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  再次,会见、会谈场所应安排足够的座位。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第四,客人到达时,主人应在门口迎接。会见结束后,主人应送至车前或门口握别,目送客人离去后再退回室内。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  此外,还应该注意,凡礼节性会见,逗留时间不宜过久,半小时即可告辞。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  会见及会谈的座位安排,在礼仪方面也是有要求的:F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  会见通常安排在会客室,或宾主各座一边,或穿插坐在一起。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  客人一般坐在主人的右边,译员、记录员坐在主人和主宾的后面。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就坐,主方陪见人在主人一侧就坐。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  会谈则一般用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对面坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门,主谈人居中。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  译员安排在主谈人右侧或后面。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  其他人按礼宾顺序左右排列。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  小范围的会谈,也可只设沙发,双方作为按会见座位安排。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)参观游览F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织客人参观游览,是公共关系人员经常性的任务之一。在组织参观游览活动中应注意:F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)日期选择。    (2)安排布置。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)陪同。      (4)介绍情况。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (5)摄影。      (6)食宿交通。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)文艺演出及电影招待回F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  邀请客人挂看文艺演出、体育表演等活动,是开展公共关系活动的一种形式。通常,文艺晚会、电影招待会、体育表演的组织活动遵循这样的程序:F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)发出请柬。     (2)选定节目。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)座位安排。     (4)鲜花。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (5)说明书。     (6)退席。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)舞会F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  舞会是一种社交活动,公共关系人员为了广结善缘,联络感情,举办舞会是必要的,熟悉舞会礼仪会使整个公共关系工作锦上添花。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.舞会的组织工作F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.参加舞会应注意的礼貌F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  参加舞会,仪表要整体。着装与舞场气氛相宜;仪容整洁,不吃有刺激性味的食物,不拖病体跳舞。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  男士邀请女士共舞,应注意请舞时,要立正,向对方点头邀请,待对方同意后,陪伴进舞池。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  跳舞要注意舞姿,男方的右手应在女方腰部正中,不能超过女方腰的中部。自己不熟悉的舞步,不要下场。跳舞时不可以吸烟,不能戴口罩和手套。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  出席家庭舞会的客人在离去时应设法找到女主人,向她道别,以表示感谢和礼貌。当然,如离去较早,无需这样做。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (五)宴会F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.宴会的种类F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  宴会有国宴、正式宴会、便宴之分,通常酒会、冷餐会等各种不备正餐的较为灵活的宴请形式也包括在内,此外,还有茶会、工作进餐等形式。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.组织宴请活动的礼仪F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)确定宴请时间、地点。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)发出请柬。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)订菜。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (5)席位安排。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (6)现场布置。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (7)宴会过程的掌握。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3.出席宴会的礼仪F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (1)接到宴会的请柬,能否出席要尽早答复对方。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (2)按请柬约定时间赴宴。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (3)赴宴应仪容整洁,穿戴雅观、大方。这是对主人和其他宾客的尊重。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (4)到达宴会地点后,应先向主人致意,然后与其他宾客(不管相认与否)意义打招呼,或点头致意,或握手寒暄。总之,要表现得彬彬有礼,亲切、热情、自然、大方。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (5)入席要听候主人引导;F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  聆听祝酒词要停止一切活动;F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  主人招呼之前不要自己挟菜;F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  主人敬酒时要起立回敬;F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  进食要文雅,闭嘴咀嚼,不要发出声响;F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  热菜热汤等待凉后再吃,不可用用嘴吹;F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  鱼刺、肉骨应掩嘴以筷取出,置于供你用的小盘内;F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  取菜时不可在碟中乱搅,也不可把筷子伸向菜盘近靠别人的一面。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (6)用餐完毕,要等主人宣布散席,才可离座。告别应向主人致谢,并对宴席予以称赞。F9Y湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app
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