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公共关系凯时app复习(64)

公共关系凯时app复习(64)

 

  二、完善公共行政服务,树立政府良好形象(论述)F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度,提高其吸引力、凝聚力和号召力,增进人民群众对政府的信心和好感,树立政府的良好形象。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  政府通过公关塑造自己的形象,F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一是要通过实际行动,这种行动,大多是通过政府开展的各种服务体现的,从某种意义上说,公关就是服务;F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  二是要运用各种媒介,加强与公众的双向交流沟通。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  完善公共行政服务,树立政府良好形象,主要从以下三方面着眼和入手:F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)确立公众至上意识,塑建公众为导向的政府服务文化F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  确立公众至上意识,塑建公众为导向的政府服务文化,既是政府开展各项具体公关实务的一个重要前提,也是政府公关实务的重要内容。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  政府服务文化是一种组织文化,它是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同的行为模式的总和。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  服务价值观是组织所有成员从事服务的基本指导思想和基本信仰与追求。它的主体是服务精神和服务意识。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  组织服务文化建立的前提是组织服务意识和服务精神的确立。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  政府服务文化塑建的关键在于确立“公众至上”意识,这与现代公共关系意识和精神是完全一致的。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  确立“公众至上”意识,突出公共行政服务职能,是政府部门的一项重要任务。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  树立政府工作人员的“公众至上”意识,主要从三个方面着手,即树立“公众选择意识”、“契约意识”和“政府公开意识”。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  契约是经济思想中的一个核心概念,也是现代民主政治的构成要素之一。它规定着政府与公众间在权利与义务方面的双向依存关系。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在这种“契约关系”中,F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一方面公众主要通过纳税为政府提供经济支持,通过拥护、支持使政府获得存在和权力形式的合法性基础;F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  另一方面公众期望从政府那边得到相应“回报”,要求得到政府的良好服务。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  “承诺治”是政府部门在深刻认识自己与公众之间“契约关系”及自身所承担的服务职能的基础上提出的一系列优化服务与自我要求、自我约束的规范。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)多办实事,取信于民,把为人民服务的宗旨落实到具体工作中F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  “全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  首先,应该将公众最关切、意见最大、最迫切需要解决的问题作为办实事的重点,限期解决,取信于民。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  其次,完善各种便民措施,提高工作效率,改善服务态度。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)言必信,行必果,讲求信誉F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  政府对公众服务的另一个很重要的方面体现在制定和执行有利于公众切身利益的社会、经济政策上。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (四)加强廉政建设,纠正不正之风F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  为此,需定期向公众公布政府人员的政绩,公布政府人员尤其是领导干部的经济待遇和福利标准,并适当向公众介绍政府官员的日常工作和生活的情况,一方面使官员直接置于公众和舆论的监督之中;F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  一方面也使公众有机会正确地了解政府官员。F1W湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

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