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《现代管理学》笔记串讲(19)

《现代管理学》笔记串讲(19)

 

  重难点分析答案RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第一章管理与管理学RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.一、管理在社会发展中的作用。现代条件下,管理的功能不断发展和完善,管理的社会作用得到了充分展现,在社会生产和生活的一切领域,都可以看到管理的积极作用。 RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.1.管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。有组织就有管理,因为组织的存在需要协调内部成员的活动,决定成员共同遵守的纪律并处理违纪成员。随着人类社会文明程度的提高,人们交往的增加,生产和生活的社会化程度越来越高,管理也就越来越重要了。恩格斯在讲到国家的产生时说过:“国家是社会在一定发展阶段上的产物;国家是表示:这个社会陷人了不可解决的自我矛盾,分裂为不可调和的对立面。”“为了使……这些经济利益互相冲突的阶级,不致在无谓的斗争中把自己和社会消灭,就需要有一种表面上驾于社会之上的力量,这种力量应当缓和冲突,把冲突保持在‘秩序’的范围以内;这……就是国家。”可见国家对维系社会存在的必要作用。而国家的作用,除去其阶级统治的一面外,实际上就表现为一种社会管理职能。RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.2.管理是社会资源有效配置的手段。一方面,任何管理活动都离不开相应资源的支持,人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础。另一方面,管理正是通过有效配置资源并使用其充分发挥作用,以实现管理的目的的。在某种意义上,管理就是资源配置的基本手段,科学管理是合理配置资源的保障。就发挥资源作用来看,合理配置也是各种资源充分发挥作用的前提,管理越科学,就越能挖掘资源潜力,越能发挥资源的作用。“人尽其才,物尽其用,货畅其流”,均离不开科学管理。再者,现代生产是社会化大生产、分工细密,专业化水准空前提高,又广泛采用现代科学技术、复杂的机器和机器体系,这意味着每一件产品可能要通过掌握人、财、物、技术资源的几十人、几百人甚至几千人的共同努力才能完成。这些人互相之间可能根本就不认识,也许还生活在不同的国家。他们之间所以能够密切合作,正是由于存在着有效的管理。RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.3.管理是社会生产力实现的基础。管理在社会发展中的作用,主要体现在它对生产力的作用上。在现代社会,管理已经贯穿于生产力的具体结构中,是社会生产力实现不可缺少的要素。首先,管理影响着生产力在不再管理条件下,其存在状态不同,有时被压抑。其次,管理规定着生产力的实现程度。生产力的实现必须借助于管理,科学管理是充分发挥生产力作用的前提。一方面,生产力作用的发挥离不开科学的方针政策,离不开完善的法制规范,这就需要管理。另一方面,没有具体的生产组织管理,生产力不可能实现;而生产过程组织得不严密、不科学,生产力就不可能充分实现。RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1.4、管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力。生产力总是要发展的。现代社会生产力的发展取决于整个社会科学技术的发展水平和民族素质的提高。其标志是,具有新的素质的人掌握新的设备,运用新操作方式进行生产,而科学技术的发展和人的素质的提高,又与社会的文化教育事业和科学研究直接相关。具体来讲,管理能否促进社会生产力的发展,取决于管理所确定的组织目标是否正确,取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理,取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当。管理还能创造一种新的生产力。马克思曾深刻指出:结合劳动的效果要么是个人劳动根本不可能达到的,要么只能在长得多的时间内,或者只能在很小的规模上达到。这里的问题不仅是通过协作提高了个人生产力,而且是创造了一种生产力,这种生产力本身必然是集体力。马克思还指出,除了许多力量融合为一个总的力量而产生的新力量之外,在大多数生产劳动中,单是社会接触就会引起竞争心和特有的精神振奋,从而提高每个人的个人工作效率。RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第二章理想的产生和发展RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2.一、一般管理理论。一般管理理论的代表人物是法国的法约尔。法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表,他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响,成为管理过程学派的理论基础,也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据之一。法约尔的代表著作是1916年出版的《工业管理与一般管理》。一般管理理论的主要内容有:RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

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  第十四章社会调查方法与技术RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  14.一、访谈的方法及技巧。RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  14.1.明确访谈中所提的问题。提问是访谈调查的关键,提什么样的问题,如何提问题,不仅反映出提问者的水平,而且决定着访谈调查的成败。访谈中所提问题主要有两类:一是实质性问题;二是功能性问题。实质性问题是指与调查所要了解的内容有关的问题。它又包括:事实方面的问题,行为方面的问题,观念性问题,感情和态度问题。功能性问题是指在访谈过程中为了更好地接近被访问者和为了使访谈更有成效而提出的问题。它包括:接触性问题,试探性问题。观察和印证性问题。RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  14.2.要接近被访问者。通过恰当的方式来接近被访问者,打消他们的顾虑,使访问者与被访问者之间建立起亲切友好的关系,这就需要掌握一定的方法和技巧。在见面时的称呼上需要注意以下几点:称呼要符合双方的亲密程度和心理距离;初次见面应当称呼头衔或一般尊称,如某某教授、经理、局长、先生等;称呼要亲切自然,还要注意不同时期称呼的特点、不同地域称呼的区别等。RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  14.3.注意提问的方式和方法。提问的方式方法多种多样,或开门见山,或委婉间接,或耐心开导、循序渐进,至于采用哪种方式要根据所提问题和所要达到的目的而定。如果所提问题是一般性问题,可直截了当,具体明了,不必吞吞吐吐。对那些敏感性的问题则应当先投石问路,再一步步推进,不可鲁莽简单,引起被访问者的反感,影响谈话的进行。提问的语言要简短、通俗、明了。RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  14.4.掌握倾听的技巧。在访谈中不仅要“善谈”还要“会听”。会听就是要提高听的有效性,要认真地听被访问者的谈话,要边听边记。还要有感情地听,并对被访问者的谈话做出适当的反应,如谈到成绩时要给予肯定,谈到困难和挫折时应给予关切和同情。RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  14.5.要注意克服访谈中的各种障碍。(1)偏见性障碍。有的人不喜欢被访问者的打扮、说话的样子和态度,从而产生反感和偏见,这种态度会直接影响访谈的效果。(2)理解性障碍。理解性障碍,即由于访问者与被访问者之间对某一问题、某一提法的理解不同,从而影响到访谈的效果。(3)判断性障碍。由于访问者对被访问者的回答做出了主观的迎断,如认为回答者回答的不是客观事实,或认为回答者在故意隐瞒自己的观点等等,这种判断也会影响访问者的访问效果。RV3湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

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