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2012年凯时app组织行为学串讲资料七

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  三十四、简述处理冲突的方法?Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  答:1、第三者裁决;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、妥协;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3、拖延;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  4、和平共处;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  5、压制冲突;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  6、转移目标;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  7、 教育;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  8、 重组群体。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三十五、简述变革的动机?Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  答:1、劳动力性质的变化;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、技术水平的不断提高;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3、经济冲击;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  4、竞争的加剧。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三十六、简述变革过程的构成要素?Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  答:1、确认问题;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、识别原因;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3、形成变革动机;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  4、进行变革;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  5、管理变革过渡阶段;Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  6、支持和评价变革。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三十七、简述变革的类型&变革的方式?(了解)Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  答:1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革(理想)。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  三十八、简述变革的阻力?Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  答:1、个人方面的阻力:习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、组织方面的阻力:相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  变革阻力的表现形式:直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ★三十九、风险型决策方法的应用:Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  例题:某企业为了适应市场需要,拟扩大生产能力,有如下3个方案:Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1、对现有工厂进行改造;2、新建工厂;3、合同转包。其决策收益见“表1”。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  要求:根据期望值标准对以上方案进行选择。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  表1Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  市场状态 高需求 中需求 低需求 无需求Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1、改造 50 25 -25 -45Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、新建 70 30 -40 -80Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3、转包 30 15 -10 -10Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  解:根据以上资料,可以分别计算三种方案的期望值,期望值最大的为最优方案。计算公式:Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  不同方案的期望值 = ∑不同自然状态的概率 ×该状态下的收益值Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  方案1的收益期望值 = 0.5×50+0.3×25+0.1×(-25)+0.1×(-45)=25.5(万元)Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  方案1的收益期望值 = 32(万元)Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  方案1的收益期望值 = 17.5(万元)Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  比较可以知道,方案2的收益期望值最高,故第二方案为最优方案。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  ★四十、不确定型决策方法的应用:(悲观法、乐观法、最小后悔值法)Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  例题:某商店准备试销一种新产品,由于缺少历史资料,对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计,收益资料见“表2”。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  在事先不能确定三种状态出现概率的情况下,要求对进货的批量作决策。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  表2Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  市场状态进货方案 收益值 最小收益值Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  畅销 一般 滞销Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1、小批量 100 80 40 40Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、中批量 120 100 20 20Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3、大批量 150 110 -10 -10Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (一)悲观法(小中去大):Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  首先求出个方案中最小收益值。由表2可知:方案1的最小收益值为40万元,方案2的最小收益值为20万元,方案3的最小收益值为-10万元。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  其次,在最小收益值中找出最大的收益值,该数值所对应的方案就是最优方案。在本例题中,最小收益值中的最大收益值是40万元,所对应的方案是第一方案(小批量)。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (二)乐观法(大中取大):Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  各进货方案的最大收益值分别为150万元、120万元、100万元,其中最大值为150万元,其所对应的方案为第三方案(大批量进货)。因此,大批量进货方案为最优方案。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  (三)最小后悔值法:Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  后悔值 = 最大期望收益值 — 所采取方案的期望收益值Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  首先求出各个方案的最大后悔值,然后从中选择一个最小的后悔值作为最佳方案。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  例:见“表2”Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第一步、确定各种自然状态下的最大收益值,畅销时为150,一般时为110,滞销时为40。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  第二步、算出不同自然状态下,各个方案的后悔值;并找出各个方案的最大后悔值。Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  计算结果如下图所示:Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  市场状态进货方案 后悔值 各方案最大后悔值Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  畅销 一般 滞销Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  1、小批量 50 30 0 50Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  2、中批量 30 10 20 30Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

  3、大批量 0 0 50 50Wp4湖南凯时app网_湖南凯时app本科_湖南凯时app报名_凯时app

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